Conditions Générales de Vente

1 - Dispositions générales

Le fait pour un utilisateur de remplir "son panier" sur ce site et de confirmer la commande (en cliquant sur le bouton "commander") vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente, lesquelles seront seules applicables au contrat qui suit.

Alexandre STERN se réserve le droit de refuser une commande en cas de manquement du client à l'une de ses obligations, et plus généralement, de refuser toute commande présentant un caractère anormal pour quelque raison que ce soit. La commande n'est définitive qu'après validation par Alexandre STERN.

Alexandre STERN confirmera l'acceptation de la commande à l'utilisateur par E-mail, ou, le cas échéant, son refus dans les 48 heures ouvrables suivant la saisie de la commande sur internet par le client.

La société à l'enseigne "Alexandre STERN" s'engage, en cas d'acceptation d'une commande, à vendre et à expédier par un transporteur de haute qualité dans les meilleures conditions les produits commandés par le client au prix figurant sur la facture émise par le bon de commande.

2 - Obligations du client

Le client s'engage à remplir "son panier" avec précision, ainsi que ces coordonnées adresse et l'adresse de livraison aux heures ouvrables + contact téléphonique. Sans cela, la commande ne pourra pas être acceptée.

Le client s'interdit de revendre les produits, sa commande étant obligatoirement destinée à un usage personnel ou à l'usage personnel de la personne à laquelle l'envoi est destiné.

Nos clients s'engagent à respecter les conditions de conservation des produits, ainsi que la date limite de consommation indiquée sur les emballages.

3 - Prix

Les prix des produits sont nets et TTC. La livraison fait l'objet d'un supplément pour la livraison en France Métropolitaine en fonction du prix et pour le reste du Monde de frais faisant suite à un devis d'expédition validé par le client. Les prix sont garantis dans la limite des stocks disponibles et sous réserve de modification du taux de TVA. Il ne sera pas accordé de remises quantitatives. Les prix sont exprimés en Euros.

4 - Paiement

Le règlement des produits se fait uniquement par carte bancaire VISA, MASTERCARD, ..... en ligne depuis le web, par le système de paiement sécurisé STRIPE ou encore par le système de paiement sécurisé PAYPAL. La validation du paiement est immédiate.

Aucun envoi ne sera fait sans paiement.

5 - Tarifs de livraison

Pour chaque produit correspond un poids net et un poids brut. Les tarifs de livraison sont fixés en fonction de la zone de destination.

6 - Transports - Délais d'expédition

Les livraisons des commandes sont faites par Colissimo pour la France métropolitaine et pour les livraisons en dehors de la France et territoire outre mer un transporteur. sera désigné autre que La Poste.

Les commandes reçues via internet après acceptation du paiement, sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais moyen de livraison donné à titre indicatif sont les suivants :

France Métropolitaine : 1 à 3 jours ouvrés

Pays de la CEE et Outre-mer : 4 à 8 jours ouvrés.

Pays hors Europe, Amérique du nord, Amérique centrale, Moyen-Orient, Asie, France outre mer environ 5 à 8 jours ouvrés. Pour certaines destinations d'Asie ou d'Amérique du sud, les délais d'acheminement sont parfois plus longs.

Pour des raisons de blocage des commandes par les douanes mexicaines, nous n'assurons plus les envois vers le Mexique.

Les commandes enregistrées sur le site internet à partir du vendredi après midi (heure de France) jusqu'au lundi matin, partent en livraison à partir du mardi après midi.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Aucun dédommagement ne pourra être demandé en cas d'un éventuel retard de livraison.

Ne ne pourrons en aucun cas être tenus pour responsables des détériorations pouvant survenir aux produits si le colis a été ouvert pendant son acheminement, ni en cas d'absence du destinataire lors du dépôt du colis.

Nous avertissons nos clients que pour les destinations lointaines (entre 3 et 5 jours de livraison) et malgré les emballages spéciaux utilisés pendant les saisons chaudes les produits voyageront mieux pendant les saisons froides de l'année.

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande et le délai indiqué. Ce délai ne prend pas en compte le délai de préparation de la commande. En cas de retard d’expédition merci de contacter la société Alexandre STERN via le formulaire de contact. En cas de retard de livraison, le Client dispose de la possibilité de résoudre le contrat dans les conditions et modalités définies à l’Article L 138-2 du Code de la consommation.

Le Vendeur procède alors au remboursement du produit et aux frais « aller » dans les conditions de l’Article L 138-3 du Code de la consommation. Le Vendeur met à disposition un point de contact téléphonique (coût d’une communication locale à partir d’un poste fixe) indiqué dans l’email de confirmation de commande afin d'assurer le suivi de la commande. Le Vendeur rappelle qu’au moment où le Client prend possession physiquement des produits, les risques de perte ou d’endommagement des produits lui est transféré. Il appartient au Client de notifier au transporteur toute réserves sur le produit livré.

7 - Garantie

Conformément à la loi, le Vendeur assume deux garanties : de conformité et relative aux vices cachés des produits. Le Vendeur rembourse l'acheteur ou échange les produits apparemment défectueux ou ne correspondant pas à la commande effectuée. La demande de remboursement doit s'effectuer de la manière suivante : par courrier à MAISON ALEXANDRE STERN 35, RUE BLOMET - 75015 PARIS.

Le Vendeur rappelle que le consommateur :

- dispose d'un délai de 14 jours à compter de la délivrance du bien pour agir auprès du Vendeur

- qu'il peut choisir entre le remplacement et la réparation du bien sous réserve des conditions prévues dans les conditions générales si il est défectueux ou ne correspondant pas à la commande initiale

- qu'il peut dans cette hypothèse, choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente (dispositions des articles 1644 du Code Civil).

8 - Produits

Les Produits et Services proposés sont ceux qui figurent dans le catalogue publié sur le site internet . Ces Produits et Services sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Chaque Produit est accompagné d’un descriptif établi par le Vendeur.

Les photographies des Produits du catalogue ne sont pas constitutives d’un engagement contractuel dans la mesure où les produits sont fabriqués de façon artisanale, que des variations dans les décors peuvent être constatées et qu'elles ne peuvent pas assurer une parfaite similitude avec les Produits physiques.

9 - Réclamations

Le cas échéant, l’Acheteur peut présenter toute réclamation en contactant la MAISON ALEXANDRE STERN au moyen des coordonnées suivantes : par mail à client@alexandre-stern.com ou par courrier à MAISON ALEXANDRE STERN - 35, RUE BLOMET - 75015 PARIS

10 - Force majeure - droit

L’exécution des obligations du vendeur au terme des présentes est suspendue en cas de survenance d’un cas fortuit ou de force majeure qui en empêcherait l’exécution. Le vendeur avisera le client de la survenance d’un tel évènement dès que possible.

Toutes les clauses figurant dans les présentes conditions générales de vente, ainsi que toutes les opérations d’achat et de vente qui y sont visées, seront soumises au droit français.

11 : Délai de rétractation

Nous informons les Clients que conformément à l’article L. 121-20-2 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut être exercé pour des denrées alimentaires.

Les pots de miel et chocolats sont livrés « cachetés », le client pour pouvoir exercer sont droit de rétractation doit impérativement les maintenir dans cet état. Aucun produit « décacheté » ne pourra donner lieu à remboursement.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai de 14 jours, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restent à la charge du Client.

Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) de sorte qu'ils puissent être re commercialisés à l’état neuf ; ils doivent si possible être accompagnés d’une copie du justificatif d'achat.

Conformément aux dispositions légales, vous trouverez ci-après le formulaire-type de rétractation à nous adresser à l’adresse suivante : MAISON ALEXANDRE STERN - 35, RUE BLOMET - 75015 PARIS.

Procédure de remboursement : Nous faire parvenir un RIB à MAISON ALEXANDRE STERN - 35, RUE BLOMET - 75015 PARIS

Les produits sont emballés conformément aux normes de transport en vigueur, afin de garantir un maximum de protection pour les produits pendant la livraison. Les clients doivent respecter les mêmes normes lorsqu’ils retournent des produits.
A ce titre le client est invité à retourner le produit ne lui convenant pas dans son emballage d’origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation.

Modèle de formulaire de rétractation :

A l’attention de :

(Par voie postale)

MAISON ALEXANDRE STERN
35, RUE BLOMET - 75015 PARIS

(Par courrier électronique)

client@alexandre-stern.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des produits ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) <Veuillez indiquer la date de commande ici> / reçu le <Veuillez indiquer la date de réception du/des produit(s) ici> (*)

Nom du/des consommateur(s)

<Veuillez indiquer votre nom ici>

Adresse du/des consommateur(s)

<Veuillez indiquer votre adresse ici>

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

<Veuillez signer le formulaire ici>

Date

(*) Complétez les mentions vides.